單項(xiàng)選擇題用戶投訴率中的投訴次數(shù)是指（）用戶提出對(duì)查號(hào)服務(wù)的投訴次數(shù)。

A、全臺(tái)全天
B、全臺(tái)全月
C、全臺(tái)全周
D、每人每月


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1.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)查詢到的主機(jī)信息中，格式正確的信息用（）色顯示。

A、藍(lán)
B、白
C、黑
D、紅

2.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的（）以表格形式實(shí)現(xiàn)對(duì)操作員的管理，管理人員可以增加、刪除操作員以及修改操作員信息。

A、話務(wù)管理
B、修改口令
C、數(shù)據(jù)管理
D、操作員管理

4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)的在線監(jiān)視功能，可以對(duì)指定員工的（）進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。

A、服務(wù)態(tài)度
B、工作狀態(tài)
C、儀態(tài)儀表
D、責(zé)任心

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)提供的功能模塊是（）。

A、話務(wù)監(jiān)視
B、功能描述
C、操作流程
D、選擇類別