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填空題話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。

1.填空題話務(wù)員在話務(wù)行為中應(yīng)該始終做到（）。

2.填空題話務(wù)員的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)是（）。

3.填空題話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

4.填空題話務(wù)員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強(qiáng)移動(dòng)公司的（）。

5.填空題遇到客戶表?yè)P(yáng)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)回答（）