多項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語(yǔ)溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話(huà)
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

A.抓住客戶(hù)的主要問(wèn)題
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶(hù)的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶(hù)放慢語(yǔ)速

3.單項(xiàng)選擇題電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

A.傾聽(tīng)能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶(hù)虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶(hù)的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑

4.多項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

A.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電并受理客戶(hù)投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行信息收集
C.向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷(xiāo)

5.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）

A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過(guò)程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）