填空題()是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌,也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則,帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。
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當客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應()。
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當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題