單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢的問(wèn)題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"


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2.單項(xiàng)選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)言、語(yǔ)氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。

A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡(jiǎn)潔明了
D.語(yǔ)言流暢

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號(hào)碼
D.備好通話提綱