A.數(shù)字化闡述法
B.對(duì)比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
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A.時(shí)間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
A.滎陽(yáng)（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽(yáng)（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）
A.洛陽(yáng)市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開(kāi)封市
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對(duì)不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯(cuò)了，以后查清楚了再打?！?/p>
A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白。”
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。