單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)應(yīng)屬。（）

A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后，必須在小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問(wèn)題和的能力上。（）

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭(zhēng)取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭(zhēng)

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶：。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
C、請(qǐng)您自便 
D、直接掛機(jī)，不予理睬