單項選擇題處理投訴時一定樹立的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。（）
A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產品第一
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1.單項選擇題服務人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現在替客戶解決問題和的能力上。（）
A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權利
D、據理力爭
2.單項選擇題話務員在轉接自助前應該告訴客戶：。（）
A、給你轉了，不要再煩我了
B、我為您轉至自助服務，請您根據語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機，不予理睬
最新試題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。
題型：單項選擇題