A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
E.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
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A.市場(chǎng)因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素
A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.問(wèn)題類客戶關(guān)系
E.忠誠(chéng)類客戶關(guān)系
A.認(rèn)知
B.探測(cè)
C.擴(kuò)展
D.投入
E.終止
A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷(xiāo)
D.品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E.與目標(biāo)客戶直接雙向溝通
A.客戶信息服務(wù)
B.客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C.直接響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)
D.計(jì)算機(jī)輔助銷(xiāo)售
E.銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)
最新試題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。