A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
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A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理
A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)
A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。