問(wèn)答題企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要考慮哪些影響因素？
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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)與客戶接觸的渠道和接觸點(diǎn)。
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的類(lèi)型以及各種客戶服務(wù)的目的。
4.問(wèn)答題影響客戶滿意的主要因素有哪些？
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述如何提高客戶忠誠(chéng)度？
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對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題