問(wèn)答題文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致,小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過(guò)張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

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2.問(wèn)答題

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。
某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下:
來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“對(duì)不起,不行的。”說(shuō)完,“啪”掛上了電話。
上司回來(lái)后,陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是1.8,就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō):“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說(shuō):“為什么?”上司說(shuō):“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò),分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?

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備忘錄采用書(shū)面形式,文字不必像信件那樣正式,使用方便,便于查閱和參考,而且信息量充分,溝通方便,便于交換看法。()

題型:判斷題

決策實(shí)際上是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程,而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題就成了決策的第一步。()

題型:判斷題