單項選擇題客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
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1.單項選擇題客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
2.單項選擇題客服代表在溝通時要讓自己的注意力集中在對方身上，專心應答，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
3.單項選擇題（）是整個服務流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達成共識尋求解決方案
C.表達服務意愿
D.表示承擔責任
5.單項選擇題（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務技能的基礎上，與客戶溝通時應表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
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根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
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個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
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支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
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客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題