英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司造成了很大的破壞,盡管事故沒(méi)有對(duì)工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害,但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者——英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講,事故的損失是很小的,但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)核安全的不安情緒。
1986年2月5日,塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故,液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來(lái)。工廠多年以來(lái)第一次亮起了琥珀色的警報(bào),大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū),當(dāng)時(shí)只留下了40人來(lái)處理泄漏事故,以維護(hù)工廠其他部分的安全。
英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí),暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示,要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相,另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息,這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。
泄漏事故發(fā)生在上午10:45~11:45之間。毫無(wú)疑問(wèn),媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故,因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào),人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題,事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯•威爾金森介紹說(shuō),當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí),工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備,我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿,即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。
工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付外界打來(lái)的詢問(wèn)鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候,于是不確定的因素滋生了人們的不安情緒,英倫三島為此也十分焦慮。
第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯•威爾金森說(shuō),當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去電話時(shí),•電話總機(jī)告之,請(qǐng)留下電話號(hào)碼,等新聞發(fā)布人上班后再回電。
最后英國(guó)核燃料公司不得不開(kāi)始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開(kāi)放政策是通過(guò)一年來(lái)對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果,調(diào)查表明:對(duì)外封閉的核工業(yè),不但會(huì)失去公眾支持,而且容易引起公眾爭(zhēng)論。
最新試題
()是一種“水到渠成”型的新產(chǎn)品上市策略,指新產(chǎn)品在獲得一定市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上的演進(jìn)和擴(kuò)張行為。
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構(gòu)成品牌的核心要素,如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品的利益主張、服務(wù)的價(jià)值體系等,是()。
贊助公關(guān)的原則包括()。
危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟有()。
危機(jī)處理的基本原則包括()。
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品牌建立戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)步驟有哪些?()
社會(huì)組織對(duì)政府展開(kāi)游說(shuō)應(yīng)注意的問(wèn)題有()。