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判斷題為客戶群分類，一定程度上運(yùn)用“80∕20規(guī)則”來區(qū)分不同的客戶，往往能收到較好的效果。

1.判斷題銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息，屬于負(fù)責(zé)型的客戶關(guān)系。

2.判斷題處于客戶讓渡價(jià)值劣勢的企業(yè)要想爭取客戶資源，有兩個(gè)可供選擇的途徑：一是增加總的客戶價(jià)值，二是降低總的客戶成本。

3.判斷題客戶關(guān)系價(jià)值可以用客戶終生價(jià)值來衡量。

4.判斷題客戶關(guān)系價(jià)值是企業(yè)建立、維持和增進(jìn)客戶關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

5.判斷題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量是衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志。