多項選擇題某供電所所長李某的朋友來到供電所辦理變壓器增容手續(xù)，李某指使工作人員少收200元增容費。為表示感謝，當日中午，其友邀請李某到飯店飲酒。李某的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》中（）的規(guī)定。

A.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費
B.不準工作時間飲酒及酒后上崗
C.不準對客戶言辭粗魯
D.不準否認客戶對我們服務(wù)好壞進行評判


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1.多項選擇題職工技能包括從業(yè)人員的（）。

A.實際操作能力
B.業(yè)務(wù)處理能力
C.技術(shù)技能
D.職業(yè)理論知識

4.多項選擇題供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理（）和電力故障報修。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.服務(wù)投訴
D.用電申請

5.多項選擇題電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)“三公”調(diào)度，（）是最根本的保證。

A.法律保證
B.制度保證
C.合同協(xié)議機制
D.評價他律機制