單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威評判者。

A.總經(jīng)理
B.質(zhì)檢人員
C.全體員工
D.客人


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1.單項(xiàng)選擇題客房清掃的一般程序是（）。

A.空房—走客房—住客房—請即打掃房—總臺指示打掃房
B.請即打掃房—總臺指示打掃—走客房—住客房—空房
C.住客房—請即打掃房—總臺指示打掃—空房—走客房
D.走客房—住客房—請即打掃房—空房—走客房

2.單項(xiàng)選擇題與客人交談時哪些做法是正確的（）。

A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答

3.單項(xiàng)選擇題遺留物品一般（）由專人整理一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

4.單項(xiàng)選擇題采用客房服務(wù)中心模式的飯店，一般由（）引領(lǐng)客人進(jìn)房間。

A.總臺服務(wù)員
B.行李員
C.樓層領(lǐng)班
D.客房服務(wù)中心秘書

5.單項(xiàng)選擇題客人本人稱病或認(rèn)為客人病時，下面哪一做法是禁止的（）。

A.給客人對癥下藥
B.報告上級
C.請醫(yī)生
D.關(guān)心客人