多項(xiàng)選擇題處理客人投訴時(shí)使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈(zèng)茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情


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1.多項(xiàng)選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

2.多項(xiàng)選擇題在制定對客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）。

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究

3.單項(xiàng)選擇題適用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。

A.蒸氣消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外線消毒法

4.單項(xiàng)選擇題（）最易引起視覺疲勞。

A.黃色
B.紅色
C.藍(lán)色
D.綠色

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于客房清掃的基本方法：（）。

A.從上到下
B.從里到外
C.環(huán)形清理
D.先衛(wèi)生間后臥室