多項選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險有哪些（）

A.外部事件
B.系統(tǒng)故障
C.人員操作
D.內(nèi)部程序


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1.多項選擇題客服中心從業(yè)人員可通過哪些方面著手實現(xiàn)自我價值的提升（）

A.業(yè)務(wù)知識
B.服務(wù)意識
C.個人修養(yǎng)
D.職業(yè)素養(yǎng)

2.多項選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中心理素質(zhì)包含哪些能力（）

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力

3.多項選擇題客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中技能素質(zhì)包含哪些能力（）

A.應(yīng)變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力

4.多項選擇題客服中心的工作主要體現(xiàn)了哪些特性（）

A.知識密集
B.情緒化勞動
C.業(yè)務(wù)密集
D.人員密集

5.多項選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成（）

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)

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