A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音與送氣音：j，q，x
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A.升揚(yáng)調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚(yáng)調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)
A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語(yǔ)
A.主動(dòng)向客戶問(wèn)候并報(bào)上姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.解答過(guò)程中使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
A.清晰的吐字
B.輕悅的語(yǔ)音
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)
A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.站在客戶角度說(shuō)話
D.重視客戶
最新試題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元