單項選擇題“因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？”屬于哪種類型的服務(wù)話術(shù)？（）

A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語


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1.單項選擇題以下哪種做法屬于客戶服務(wù)禁忌？（）

A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)

2.單項選擇題有魅力的好聲音不包含以下哪一項？（）

A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)

3.單項選擇題“您看是不是可以這樣？”屬于以下哪一類型的客服話術(shù)？（）

A.感同身受
B.主動承擔
C.站在客戶角度說話
D.重視客戶

4.單項選擇題（）是表達中的標點符號

A.停頓
B.連接
C.停連
D.語氣

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）

題型：單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題