單項(xiàng)選擇題

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天,地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。
戴安娜•波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話,要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從戴安娜的急切聲音中,戴維斯能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)他。大約5分鐘后,波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室,遞給他一封辭職信。
“戴維斯博士,我再也干不下去了,”她開始申述:“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士已經(jīng)四個(gè)月了,我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢?我有兩個(gè)上司,每個(gè)人都有不同的要求,都要求優(yōu)先處理。要知道,我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作,但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我,這是一個(gè)平平常常的事,像這樣的事情,每天都在發(fā)生?!?br /> “昨天早上7:45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條,是達(dá)納•杰克遜(醫(yī)院的主任護(hù)士)給我的。她告訴我:她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告,供她下午向董事會(huì)作匯報(bào)用。我知道,這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后,喬伊斯(戴安娜的直接主管,基層護(hù)士監(jiān)督員)走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾斯醫(yī)生(外科主任)從我這要走了她們兩位,說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手,需要借用一下,我告訴她,我也反對(duì)過(guò),但雷諾斯堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜,喬伊斯說(shuō)什么?她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō),一個(gè)小時(shí)以后,她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這件事辦好了!我跟你說(shuō),戴維斯博士,這種事情每天都發(fā)生好幾次的,一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎?”
根據(jù)案例所提供的內(nèi)容,回答以下問(wèn)題:

以下說(shuō)法中,哪個(gè)是錯(cuò)誤的?()

A.達(dá)納•杰克遜叫戴安娜•波蘭斯基寫一份床位利用情況報(bào)告,是越權(quán)行事。
B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中保證了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則,但在組織運(yùn)行中未必能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮。
C.巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。
D.戴安娜•波蘭斯基不是一個(gè)有效的監(jiān)督者。


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天,地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。
戴安娜•波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話,要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從戴安娜的急切聲音中,戴維斯能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)他。大約5分鐘后,波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室,遞給他一封辭職信。
“戴維斯博士,我再也干不下去了,”她開始申述:“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士已經(jīng)四個(gè)月了,我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢?我有兩個(gè)上司,每個(gè)人都有不同的要求,都要求優(yōu)先處理。要知道,我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作,但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我,這是一個(gè)平平常常的事,像這樣的事情,每天都在發(fā)生。”
“昨天早上7:45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條,是達(dá)納•杰克遜(醫(yī)院的主任護(hù)士)給我的。她告訴我:她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告,供她下午向董事會(huì)作匯報(bào)用。我知道,這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后,喬伊斯(戴安娜的直接主管,基層護(hù)士監(jiān)督員)走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾斯醫(yī)生(外科主任)從我這要走了她們兩位,說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手,需要借用一下,我告訴她,我也反對(duì)過(guò),但雷諾斯堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜,喬伊斯說(shuō)什么?她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō),一個(gè)小時(shí)以后,她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這件事辦好了!我跟你說(shuō),戴維斯博士,這種事情每天都發(fā)生好幾次的,一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎?”
根據(jù)案例所提供的內(nèi)容,回答以下問(wèn)題:

這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模浚ǎ?/a>

A.院長(zhǎng)——醫(yī)院的主任護(hù)士——基層護(hù)士監(jiān)督員——各科護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)士
B.院長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)士
C.院長(zhǎng)——醫(yī)院的主任護(hù)士——各科護(hù)士長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——護(hù)士
D.院長(zhǎng)——各科護(hù)士長(zhǎng)——基層護(hù)士監(jiān)督員——醫(yī)院的主任護(hù)士——護(hù)士

2.單項(xiàng)選擇題面臨日益激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的企業(yè),有不少改變了傳統(tǒng)終身雇傭員工的做法,開始大幅度裁減人員,并聲稱公司只向那些有上佳表現(xiàn)的員工提供職位。此舉意味著什么?()

A.由于工作的不穩(wěn)定,員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)感會(huì)隨之下降
B.盡管公司弱化了對(duì)員工就業(yè)所承擔(dān)的義務(wù),但員工的歸屬感和忠誠(chéng)感不會(huì)下降,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)反而會(huì)增強(qiáng),實(shí)際上有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
C.為對(duì)付當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)壓力而采取的上述措施,既有利于公司壓縮成本開支,同時(shí)還會(huì)激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和主動(dòng)性,所以是一項(xiàng)有利無(wú)弊的舉措
D.那些工作有卓越表現(xiàn)的員工,在成就感的激勵(lì)下會(huì)自然地產(chǎn)生對(duì)公司的忠誠(chéng)感,這樣即便裁員造成了人心不穩(wěn),也會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起促進(jìn)作用。

4.單項(xiàng)選擇題

A公司的激勵(lì)問(wèn)題
A公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是:生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品,公司找到的唯一的方法是在一個(gè)特別車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組,安排在生產(chǎn)線的最后,在那里解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用高,而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此,公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)到不滿意。當(dāng)然,也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。
在公司總裁的催促下,分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言,這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為,只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整件結(jié)構(gòu),許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒(méi)有更仔細(xì)地挑選工人。并且沒(méi)有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上,且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%。他的見(jiàn)解是:用這樣一種勞動(dòng)力,沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為,部件和整件結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn),生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí),內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先,她指出,由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì),她的部門對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次,她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō),她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話,必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)她的建議是什么時(shí),她向公司推薦做兩件事:一是要工人掌握幾種操作技能,而不只是作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。二是工人每星期輪流換班,從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上,這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后,使每個(gè)人覺(jué)得意外的是,工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一個(gè)星期后,裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱,新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì):使他們要作比以前更多的工作,并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
根據(jù)案例提供的情況,回答以下問(wèn)題:

認(rèn)識(shí)經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒(méi)有取得預(yù)期效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么?()

A.工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)。
B.事先沒(méi)有作充分的宣傳。
C.事先沒(méi)有和工人充分溝通。
D.其他部門的管理者沒(méi)有給予配合

5.單項(xiàng)選擇題

A公司的激勵(lì)問(wèn)題
A公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是:生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。對(duì)于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品,公司找到的唯一的方法是在一個(gè)特別車間設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組,安排在生產(chǎn)線的最后,在那里解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用高,而且發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò)造成的。因此,公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感覺(jué)到不滿意。當(dāng)然,也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。
在公司總裁的催促下,分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言,這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為,只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整件結(jié)構(gòu),許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒(méi)有更仔細(xì)地挑選工人。并且沒(méi)有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來(lái)。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上,且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%。他的見(jiàn)解是:用這樣一種勞動(dòng)力,沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王選認(rèn)為,部件和整件結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn),生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí),內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先,她指出,由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì),她的部門對(duì)公司雇傭和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次,她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō),她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話,必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)她的建議是什么時(shí),她向公司推薦做兩件事:一是要工人掌握幾種操作技能,而不只是作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。二是工人每星期輪流換班,從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置上,這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實(shí)行后,使每個(gè)人覺(jué)得意外的是,工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一個(gè)星期后,裝配線罷工而關(guān)閉。工人們聲稱,新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì):使他們要作比以前更多的工作,并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
根據(jù)案例提供的情況,回答以下問(wèn)題:

從案例中可以看出,認(rèn)識(shí)經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作的方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?()

A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.改變工作方式是保健因素,擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素
D.信息不足難以判斷