多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到話務(wù)員的每一個(gè)應(yīng)答都代表著公司的（）和（）。（）

A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益


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2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹(shù)立良好形象
C.進(jìn)行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對(duì)“提供令客戶滿意的服務(wù)”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠(chéng)、為客戶著想的服務(wù)能帶來(lái)客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問(wèn)題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動(dòng)客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑

4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對(duì)“開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，把客戶需求作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)、行為、能力和水平
D.研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛(ài)好

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到貨幣成本滿意度包括有哪些滿意度？（）

A.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確滿意度
C.時(shí)間消耗滿意度
D.資費(fèi)種類滿意度