A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹立良好形象
C.進(jìn)行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范
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A.熱情、真誠(chéng)、為客戶著想的服務(wù)能帶來(lái)客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動(dòng)客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑
A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點(diǎn)，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、行為、能力和水平
D.研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛好
A.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確滿意度
C.時(shí)間消耗滿意度
D.資費(fèi)種類滿意度
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。