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多項選擇題推銷語言的基本要求是（）。

A.表達方式適當
B.要有針對性
C.體現(xiàn)邏輯性和情感性
D.客觀、真實

1.單項選擇題脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。

A.粗魯?shù)目腿?br /> B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客

2.多項選擇題柜臺服務用語的特點包括（）。

A.靈活性
B.豐富性
C.針對性
D.簡潔性

3.單項選擇題當招聘者想了解你處理問題的能力時會采?。ǎ┨釂?，以幫助他們知道應聘者過去的表現(xiàn)及推測將來的表現(xiàn)。通常會虛擬某種情況，看應聘者將怎樣處理。

A.壓力式
B.假設性
C.隨意性
D.操作性

4.單項選擇題源于顧客一方的異議主要有需求異議、財力異議和（）。

A.真實異議
B.虛假異議
C.服務異議
D.權(quán)利異議

5.單項選擇題顧客往往難以接受推銷員的直言不諱，如果你將這些話變的“軟”一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見了。這就要求推銷語言要（）。

A.尊重
B.幽默
C.委婉
D.反語