單項選擇題在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會者的心理。
A.社交的能力
B.說話的技巧
C.聽話的能力
D.聽寫的能力
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1.單項選擇題以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（）。
A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn)
B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃
C.如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室
D.會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好
2.單項選擇題文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（）。
A.不作聲，等無人時查字典
B.作判斷，用同偏旁的字音讀
C.不用讀，只稱呼姓即可
D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”
3.單項選擇題以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（）。
A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片
B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?br />
C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意
D.各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的
4.單項選擇題照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（）。
A.有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性
B.到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機提醒上司用餐
C.對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段
D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助
5.單項選擇題以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（）。
A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人
B.首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求
C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話
D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明