多項(xiàng)選擇題旅行社接待服務(wù)的心理對(duì)策是（）

A.養(yǎng)成耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
B.接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.接待服務(wù)程序化
D.妥善處理旅游投訴


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1.多項(xiàng)選擇題為獲得旅游者良好的首次印象，飯店前廳服務(wù)的主要心理對(duì)策是（）

A.宣傳
B.美化環(huán)境
C.注重儀表
D.服務(wù)周到

2.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)對(duì)旅游者的心理定勢(shì)主要表現(xiàn)是（）  

A.首因效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象
D.近因效應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)流行對(duì)旅游消費(fèi)心理變化的影響主要體現(xiàn)在（）

A.消費(fèi)者認(rèn)知態(tài)度的變化
B.消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力的變化
C.消費(fèi)心理反向的變化
D.消費(fèi)習(xí)慣與偏好的變化

4.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)流行具有（）的特征。

A.從眾性
B.時(shí)期性
C.反傳統(tǒng)性
D.創(chuàng)新性

5.多項(xiàng)選擇題社會(huì)階層劃分的依據(jù)主要是（）

A.社會(huì)地位
B.收入
C.教育水平
D.職業(yè)狀態(tài)