多項(xiàng)選擇題下列屬于旅游者的一般需要的是（）

A.天然性需要
B.社會(huì)性需要
C.人格化需要
D.精神性需要


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1.多項(xiàng)選擇題旅游者天然性的需要包括（）

A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娛樂(lè)的需要

4.單項(xiàng)選擇題預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

A.質(zhì)量
B.服務(wù)技能
C.服務(wù)態(tài)度
D.設(shè)施

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情