多項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）
A.美化服務場景
B.舒緩心理壓力
C.保護個人情感
D.預防過度疲勞
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1.單項選擇題ISO9001：2015標準中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008標準中指的是（）
A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙
2.單項選擇題過程的結果是輸出。組織的輸出是產品還是服務，取決于其主要（）。
A.功能
B.性質
C.特性
D.要求
3.單項選擇題以下關于“根據(jù)ISO9001：2015標準實施質量管理體系具有潛在益處”的最恰當?shù)拿枋鍪牵ǎ?/a>
A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力
B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品能力
C.統(tǒng)一了不同質量管理體系的基本結構
D.實現(xiàn)了組織使用術語與標準特定術語的一致性
4.單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）
A.服務的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是
5.單項選擇題下列哪項不是ISO9001：2015標準基本結構示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）
A.相關方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質量管理體系的結果
D.顧客要求
最新試題
數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。
題型：判斷題
過程運行環(huán)境指的就是工作環(huán)境。（）
題型：判斷題
為了確保不合格不再重復發(fā)生，對采用的糾正措施的需求應進行評價。
題型：判斷題
外包過程可以不納入組織的質量管理體系進行控制。（）
題型：判斷題
由于2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節(jié)就可以了。
題型：判斷題
方針只要管理人員知道就行了，不需形成文件并在組織內進行溝通。（）
題型：判斷題
為了滿足顧客要求，應對質量體系的過程進行確認，必要時應進行再確認。
題型：判斷題
ISO9000是質量管理和質量保證標準的總代號。（）
題型：判斷題
當顧客要求沒有形成文件時，不需對顧客要求進行確認。（）
題型：判斷題
數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢，以監(jiān)控過程的能力。
題型：判斷題