單項(xiàng)選擇題以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）？

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員的通訊錄
B.銀行向儲(chǔ)戶(hù)索要的身份證復(fù)印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡


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3.單項(xiàng)選擇題組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施不包括（）。

A.輔導(dǎo)或重新分配工作
B.制定崗位能力說(shuō)明書(shū)
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)

最新試題

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪一個(gè)不是正確的？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

處理不合格過(guò)程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)或重新（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的（），設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）

題型：多項(xiàng)選擇題