多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差異主要有（）

A.消費者預(yù)期與管理者感知之間的差異
B.管理者的感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差異
D.服務(wù)提供與外部溝通之間的差異
E.感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差異


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1.多項選擇題服務(wù)市場營銷組合要素包括（）

A.產(chǎn)品
B.促銷
C.成本
D.有形展示
E.人員
F.價格
G.渠道
H.過程

2.多項選擇題服務(wù)業(yè)根據(jù)經(jīng)濟性質(zhì)可以分為（）

A.生產(chǎn)服務(wù)業(yè)
B.高參與性服務(wù)業(yè)
C.生活服務(wù)業(yè)
D.低參與性服務(wù)業(yè)
E.流通服務(wù)
F.知識服務(wù)業(yè)

3.多項選擇題服務(wù)市場的營銷的特點包括（）

A.需求彈性小
B.直接銷售
C.供求集中
D.需求彈性大
E.推銷困難
F.對人員技能要求高

4.多項選擇題消費者和服務(wù)提供者進行服務(wù)接觸所產(chǎn)生的瞬間印象，也可以稱為（）

A.硬服務(wù)
B.外顯服務(wù)
C.軟服務(wù)
D.隱性服務(wù)
E.有形展示

5.多項選擇題服務(wù)設(shè)施、服務(wù)材料和服務(wù)環(huán)境是能夠看得到的服務(wù)，稱為（）

A.硬服務(wù)
B.外顯服務(wù)
C.軟服務(wù)
D.隱性服務(wù)
E.有形展示