判斷題當(dāng)有騷擾電話時，查號臺話務(wù)員可使用服務(wù)用語：“對不起，如您不查詢，謝謝合作，請掛機?！薄?
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題