判斷題通信網(wǎng)按網(wǎng)路所服務(wù)的范圍可分為市內(nèi)網(wǎng)、長途網(wǎng)及國際網(wǎng)等。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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