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判斷題飯店的總機(jī)是客人看不見(jiàn)的員工，客人常以總機(jī)的聲音語(yǔ)氣，接轉(zhuǎn)電話的速度來(lái)衡量飯店的服務(wù)質(zhì)量。

1.判斷題行李員在于客人同乘電梯，出電梯時(shí)自己應(yīng)攜行李后出。

2.判斷題一般情況下，飯店迎賓員的站位在離門(mén)1~1.5m之間。

3.判斷題當(dāng)客人進(jìn)行電話預(yù)定時(shí)，員工應(yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)拿起電話，熱情問(wèn)好，周到服務(wù)。

4.判斷題客房預(yù)定金會(huì)使飯店無(wú)法向客人提供空置的客房，從而降低客房出租率。

5.判斷題客人對(duì)整個(gè)飯店的印象從前廳部開(kāi)始，在客房結(jié)束。