多項選擇題以下哪些服務(wù)能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.主動服務(wù)能力


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1.多項選擇題客服代表掌握高超的服務(wù)技能提現(xiàn)在哪些方面（）

A.業(yè)務(wù)技能
B.服務(wù)禮儀
C.熱情服務(wù)
D.溝通技巧

2.多項選擇題客服代表在服務(wù)過程中，存在幾種服務(wù)方式（）

A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受

3.多項選擇題客服代表與客戶通話過程中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時間

4.多項選擇題當我們購買某一產(chǎn)品或某一項服務(wù)時，我們付出了什么（）

A.時間成本
B.貨幣價值
C.體力成本
D.精神成本

5.多項選擇題客服中心的服務(wù)主要包括以下幾類（）

A.客戶關(guān)系維護
B.個性化服務(wù)
C.電話催收
D.主動營銷

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題