A.業(yè)務(wù)技能
B.服務(wù)禮儀
C.熱情服務(wù)
D.溝通技巧
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A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受
A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時間
A.時間成本
B.貨幣價值
C.體力成本
D.精神成本
A.客戶關(guān)系維護
B.個性化服務(wù)
C.電話催收
D.主動營銷
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）