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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客？
《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實名制車票如何處理？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站遇不能自動識讀的車票應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運(yùn)人員迎送列車的規(guī)定？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇列車在車站空調(diào)失效時應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）持鐵路乘車證可以乘坐動車組列車哪些席位？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括哪些？