最新試題

《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客具有哪些情形之一的,發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù),列車和到站按無票處理,并登記身份信息?

題型:問答題

《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:客運服務質量問題主要分為幾種類型?

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客丟失實名制車票掛失補辦時需提供哪些證件和信息?

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:重點旅客按其對服務的要求可以分為哪幾類,并進行闡述?

題型:問答題

轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知(上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號)規(guī)定,鐵路乘車證有哪些種類?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:車站有哪些非正常情況下的應急預案?

題型:問答題

《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:哪些行為可以認定為粗暴待客?

題型:問答題

《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理?

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,車站遇不能自動識讀的車票應如何處理?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》:車站安全培訓有何規(guī)定?

題型:問答題