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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？
《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，驗證檢票有哪些方式？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運(yùn)站段工作職責(zé)有哪些？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，持“車票丟失”車票的旅客應(yīng)如何出站？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓(xùn)有何規(guī)定？