單項選擇題根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》,對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客,除補收所乘區(qū)間的票價差額,核收手續(xù)費外,鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記,并須加收()50%的票款。

A、全部票價
B、應補票價
C、原票票價
D、已乘區(qū)間票價應補票價


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于中華人民共和國境內(nèi)的()公共運輸。

A、旅客
B、鐵路旅客和行李包裹
C、貨物
D、特種物資

5.單項選擇題為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼V刃?,保護鐵路各方當事人的合法權益,依據(jù)()制定《鐵路旅客運輸規(guī)程》。

A、《中華人民共和國鐵路法》
B、《中華人民共和國道路交通法》
C、《鐵路客運運價里程表》
D、《鐵路客貨運輸???/p>

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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求?

題型:問答題

《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理?

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轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定,鐵路職工(含國鐵控股合資鐵路公司職工)持鐵路乘車證可以乘坐動車組列車哪些席位?

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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,遇驗證設備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理?

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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:車站有哪些非正常情況下的應急預案?

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《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:哪些行為可以認定為粗暴待客?

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《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:客運服務質量問題主要分為幾種類型?

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轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知(上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號)規(guī)定,鐵路乘車證有哪些種類?

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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定:客運人員素質有何要求

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《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項?

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