填空題《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號(hào))規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡出站時(shí)，出站閘機(jī)確認(rèn)此卡無(wú)進(jìn)站記錄的，不予放行，旅客應(yīng)到車(chē)站到補(bǔ)窗口處理，系統(tǒng)無(wú)提示時(shí)，按（）處理。

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號(hào)）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要分為幾種類(lèi)型？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類(lèi)，并進(jìn)行闡述？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號(hào)）中規(guī)定，客運(yùn)站段工作職責(zé)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，車(chē)站遇不能自動(dòng)識(shí)讀的車(chē)票應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員迎送列車(chē)的規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車(chē)證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定，鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）持鐵路乘車(chē)證可以乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)哪些席位？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車(chē)輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車(chē)有何管理規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實(shí)名制車(chē)票如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車(chē)站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案？

題型：?jiǎn)柎痤}