多項選擇題服務質(zhì)量評價實施方案中“五無”指（）。

A.站內(nèi)無飲食
B.無搶上搶下
C.無垃圾污漬
D.標識標貼無破損
E.廁所無異味


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1.多項選擇題服務質(zhì)量評價實施方案中“五有”指（）。

A.有文明禮貌
B.有志愿服務
C.有宣傳引導
D.有主動幫扶
E.有垃圾分類

2.多項選擇題無縫接力服務的“愛心接力預約卡”需登記乘客的（）。

A.乘客姓名
B.聯(lián)系電話
C.車站名稱
D.車站聯(lián)系電話

3.多項選擇題站務中心5S特色服務標準在開展乘客服務工作時，適時做到（）。

A.置換服務
B.糖果服務
C.無縫接力服務
D.女性貼心服務
E.關愛孕媽服務

5.多項選擇題參加服務禮儀操人員包括（）及內(nèi)站務員工（除在崗行車值班員、站務員外）。

A.下夜班組
B.白班班組
C.上夜班組
D.大修班組