A.感謝您的致電，再見(jiàn)
B.祝您用卡愉快，再見(jiàn)
C.再見(jiàn)
D.麻煩您稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，感謝您的來(lái)電
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A.主動(dòng)表明身份信息
B.對(duì)客戶進(jìn)行禮貌稱(chēng)呼
C.詢問(wèn)客戶來(lái)電意圖
D.明白客戶問(wèn)題
A.解答客戶問(wèn)題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查
A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.據(jù)客戶要求查詢知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對(duì)知識(shí)庫(kù)中業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，直接解答客戶問(wèn)題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時(shí)限
D.首先應(yīng)詢問(wèn)傾聽(tīng)客戶來(lái)電目的和問(wèn)題
A.洪亮
B.簡(jiǎn)潔
C.專(zhuān)業(yè)
D.親切
最新試題
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。