單項選擇題大堂經(jīng)理遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)按照甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，（）。

A.無需向上級匯報
B.盡量自行解決
C.并及時向上級匯報
D.以上都不是


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關(guān)改進建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點負責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

2.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

3.單項選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.無需向上級匯報，自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

4.單項選擇題遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是