單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.無需向上級(jí)匯報(bào)，自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域
B.在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。

A.并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他員工
B.無需對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他員工
C.僅對(duì)柜員員工
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀(jì)律，（）保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。

A.為了業(yè)務(wù)需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是

最新試題

特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等（），粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1300mm。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的墻面上，頂端距地面約2M，橫向位置為墻面或柱面的（），客戶視線范圍內(nèi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

嚴(yán)禁將個(gè)人私章、操作號(hào)、密碼交于他人，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號(hào)、密碼辦理業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

題型：多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準(zhǔn)，同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等：網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。

題型：判斷題

甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題