A.不準將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準經辦本人名下的業(yè)務或代客戶填單、簽字
C.不準在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務。
D.嚴禁擅自處理長短款、以長補短和無依據辦理長短款的銷賬
E.不準泄露銀行內部資料及客戶信息或未經批準隨意將原始單據出示給客戶
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A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務
A.柜員庫包
B.空白憑證、單據
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁
A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便
A.營業(yè)網點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網點自行安排著裝，必須同一時間統一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉斒岬揭贿叄３忠曇扒逦?br/>D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據區(qū)域習俗使用方言
最新試題
關于員工服務操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉賬匯款；嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
以下哪些符合銀行員工服務用語標準（）
受到紀律處分的員工，在處分期間不得晉升職務、職級、工資級別和專業(yè)技術職務，并取消之前評先評優(yōu)獲得榮譽。
甘肅銀行柜面業(yè)務操作“九不準”包括（）
受留用察看處分的，留用察看考察期內按當地最低工資標準確定其勞動報酬，不發(fā)放工資。
關于網點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）
作為一名合格的大堂經理，須具備的基本素質主要有（）
網點大堂經理服務銷售職責包括（）
以下符合現金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）