A.網(wǎng)點(diǎn)門楣應(yīng)統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng)，必要時(shí)可懸掛業(yè)務(wù)宣傳橫幅。
B.網(wǎng)點(diǎn)室外超薄燈箱開啟時(shí)間為夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；
C.24小時(shí)自助燈箱開啟時(shí)間為夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外顯示屏為播放時(shí)間為8：00-24：00（打開關(guān)閉時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）
D.業(yè)務(wù)用章及個(gè)人名章：使用時(shí)放置于輔助桌面上，離開業(yè)務(wù)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)鎖入手提金庫內(nèi)
E.帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺(tái)玻璃處固定
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A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修
E.網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶
A.阻撓、抗拒調(diào)查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實(shí)真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查人或其他問責(zé)處理人員打擊報(bào)復(fù)
A.警告
B.記過
C.記大過
D.撤職
E.留用察看
A.事實(shí)清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過錯(cuò)歸責(zé)
E.從嚴(yán)處罰
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶
E.給出解決方案
最新試題
對于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復(fù)時(shí)間，以免因客觀原因處理不及時(shí)，引起二次投訴。
網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）
員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一穿行服，且同一網(wǎng)點(diǎn)同一時(shí)間行服款式必須保持統(tǒng)一。
網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）
嚴(yán)禁將個(gè)人私章、操作號(hào)、密碼交于他人，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號(hào)、密碼辦理業(yè)務(wù)。
嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)豎式標(biāo)牌放置在24小時(shí)自助銀行入口（）。
關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）
作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）