多項選擇題特許經(jīng)營加盟單店經(jīng)營過程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（）方面的工作。

A.吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B.合理處理顧客抱怨
C.制造顧客購買氛圍
D.和不同的顧客打交道


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1.多項選擇題特許經(jīng)營完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋ǎ┑葞讉€層次。

A.專業(yè)知識培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.一崗多能的培訓(xùn)
D.職前培訓(xùn)

2.多項選擇題特許經(jīng)營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。

A.銷售的最大化
B.損耗的最小化
C.承擔適當?shù)纳鐣熑?br /> D.支出最小化

3.多項選擇題特許經(jīng)營店鋪經(jīng)營網(wǎng)點選擇時，客流分析的內(nèi)容有（）。

A.客流目的、速度和滯留時間
B.客流規(guī)模
C.競爭對手
D.地形特點

4.多項選擇題特許經(jīng)營管理溝通的對象主要劃分為（）幾個方面。

A.溝通主體
B.溝通信息系統(tǒng)
C.信息渠道或媒體
D.潛在消費者

5.多項選擇題特許人和受許人之間溝通的方式有（）。

A.人員接觸
B.書面溝通
C.督導(dǎo)員定期訪問
D.會議溝通