多項選擇題影響溝通的個人因素主要來自（）

A. 內(nèi)部障礙
B. 信息發(fā)出者
C. 信息接受者
D. 外部障礙


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1.多項選擇題客戶服務(wù)三大定律是（）

A. 第一印象定律
B. 熱力學第二定律
C. 豐收定律
D. 暗示定律

2.多項選擇題團隊精神是使團隊成員之間產(chǎn)生強烈的（）感。

A. 利益
B. 認同
C. 責任
D. 歸屬

3.多項選擇題客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)（）的滿意程度。

A. 質(zhì)量
B. 服務(wù)
C. 產(chǎn)品
D. 價格

4.多項選擇題有效溝通需要遵循的（）原則。

A. 準確
B. 及時
C. 逐級
D. 傾聽

5.多項選擇題團隊的構(gòu)成要素：（）計劃和人員

A. 目標
B. 權(quán)限
C. 業(yè)績
D. 定位