單項選擇題禮儀的含義是指（）。

A.一種在社會交往中用以表達友善和尊重的、為人們普遍接受和認可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務領域的，以客戶為對象、以服務為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個人修養(yǎng)的外在體現
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺，營造出和諧的溝通氛圍


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2.單項選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng)，目前，我國最適合通過（）制度來達到這一目的。

A.會計從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證
C.質量管理體系認證
D.法律法規(guī)風險管理認證

4.單項選擇題客服代表由初級座席到高級座席屬于內部晉升中的（）。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級發(fā)展

5.單項選擇題客戶服務中心的工作充分體現了勞動密集與知識密集，同時很大程度上體現出（）的特性。

A.腦力勞動
B.情緒化勞動
C.體力勞動
D.專業(yè)知識